A experiência de compra ocupa o segundo lugar no ranking, seguido pela reputação da loja em sites de reclamação
A sexta edição da pesquisa* do Zoom, site e app comparador de preços e produtos, realizada com 5.369 respondentes, em parceria com a Consumoteca, aponta que o preço continua sendo o fator mais importante na hora do consumidor escolher a loja em que vai comprar online, assim como no ano passado. Mesmo que as previsões para o cenário macroeconômico sejam positivas, as incertezas políticas e econômicas deixam os consumidores brasileiros mais cautelosos com o orçamento e cientes da importância de pesquisar preços para economizar.
O segundo item mais citado pelo e-consumidor é a experiência de compra, fator que liderava o ranking nos primeiros anos da pesquisa. Por mais que o preço tenha ocupado o primeiro lugar em 2018 e 2019, o consumidor está cada vez mais exigente com a experiência oferecida pelos mercados. Um reflexo disso é que a avaliação das lojas em sites como o Reclame Aqui está ganhando cada vez mais relevância no processo de decisão. Em 2018, 30% dos respondentes afirmaram que pesquisavam sobre a reputação das lojas. Nesta edição, o item ocupa o terceiro lugar no ranking, com 32% dos votos.
Além disso, o quarto lugar do levantamento também reafirma a necessidade de uma boa experiência: a classificação das lojas nos comparadores de preço (Ótima, Muito boa, Boa, Razoável, Ruim, etc) foi votada por 31% dos entrevistados, seguindo a mesma média do ano passado.
Para Thiago Flores, CEO do Zoom, o consumidor brasileiro está mais maduro e exige excelência em todos os serviços prestados. “Nos primeiros anos da pesquisa, questões como a confiança na entrega lideravam o ranking. Com o passar do tempo, e o amadurecimento do e-commerce, essas questões perderam um pouco de força. Atualmente, os consumidores estão se preocupando, cada vez mais, com a experiência oferecida pelas lojas e pesquisam bastante sobre as suas reputações, antes de finalizar a compra.”
Confira abaixo o comparativo dos resultados com relação aos anos anteriores da pesquisa do Zoom em parceria com a Consumoteca:
Quais critérios são mais importantes na hora de selecionar a loja que vai comprar online?
|
Característica |
2019 |
2018 |
2017 |
2016 |
2014 |
2013 |
|
Preços / pelo produto mais barato |
48% |
49% |
32% |
37% |
32% |
19% |
|
Priorizo as lojas com as quais já tive boa experiência |
41% |
41% |
39% |
39% |
37% |
31% |
|
Classificação das lojas nos comparadores de preço (Ótima, Muito Boa, Boa, Razoável, Ruim, etc) |
31% |
31% |
21% |
22% |
18% |
12% |
|
Vejo se tem reclamações em sites como Reclame Aqui |
32% |
30% |
32% |
33% |
29% |
27% |
|
Priorizo as grandes lojas |
25% |
24% |
32% |
37% |
32% |
24% |
|
Melhor forma de pagamento |
25% |
24% |
13% |
13% |
14% |
11% |
|
Avaliação de outros consumidores |
21% |
21% |
29% |
25% |
21% |
24% |
|
Confiança na entrega |
19% |
20% |
27% |
27% |
33% |
28% |
Fonte: Zoom/ Consumoteca 2019
Veja o perfil dos entrevistados de 2019:
|
Faixa etária |
2019 |
|
> 60 |
4% |
|
50 – 60 |
14% |
|
45 – 49 |
10% |
|
40 – 44 |
13% |
|
35-39 |
15% |
|
30-34 |
15% |
|
25 -29 |
14% |
|
18-24 |
12% |
|
< 17 |
1% |
Fonte: Zoom/ Consumoteca 2019
|
Gênero |
2019 |
|
Masculino |
73% |
|
Feminino |
27% |
Fonte: Zoom/ Consumoteca 2019
*A pesquisa do Zoom foi realizada com 5.369 respondentes, em parceria com a Consumoteca. Foram 73% de respondentes homens e 27% mulheres. A pesquisa englobou as classes A, B e C.
Sobre o Zoom:
O Zoom é um site comparador de preços e produtos que oferece ao cliente o melhor apoio à compra. O site conta com mais de 16 milhões ofertas e mais de 600 lojas cadastradas. Para garantir o bom atendimento aos consumidores, o Zoom realiza um rigoroso controle das lojas que são credenciadas e, além disso, oferece o serviço gratuito Zoom Garante, que assegura aos clientes o recebimento do produto ou dinheiro de volta. Lançado em novembro de 2011, o Zoom faz parte da holding Mosaico Negócios de Internet. Para mais informações, acesse www.zoom.com.br e baixe o aplicativo do Zoom disponível para Android e iOS.
