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A experiência de compra ocupa o segundo lugar no ranking, seguido pela reputação da loja em sites de reclamação

A sexta edição da pesquisa* do Zoom, site e app comparador de preços e produtos, realizada com 5.369 respondentes, em parceria com a Consumoteca, aponta que o preço continua sendo o fator mais importante na hora do consumidor escolher a loja em que vai comprar online, assim como no ano passado. Mesmo que as previsões para o cenário macroeconômico sejam positivas, as incertezas políticas e econômicas deixam os consumidores brasileiros mais cautelosos com o orçamento e cientes da importância de pesquisar preços para economizar.

O segundo item mais citado pelo e-consumidor é a experiência de compra, fator que liderava o ranking nos primeiros anos da pesquisa. Por mais que o preço tenha ocupado o primeiro lugar em 2018 e 2019, o consumidor está cada vez mais exigente com a experiência oferecida pelos mercados. Um reflexo disso é que a avaliação das lojas em sites como o Reclame Aqui está ganhando cada vez mais relevância no processo de decisão. Em 2018, 30% dos respondentes afirmaram que pesquisavam sobre a reputação das lojas. Nesta edição, o item ocupa o terceiro lugar no ranking, com 32% dos votos.

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Além disso, o quarto lugar do levantamento também reafirma a necessidade de uma boa experiência: a classificação das lojas nos comparadores de preço (Ótima, Muito boa, Boa, Razoável, Ruim, etc) foi votada por 31% dos entrevistados, seguindo a mesma média do ano passado.

Para Thiago Flores, CEO do Zoom, o consumidor brasileiro está mais maduro e exige excelência em todos os serviços prestados. “Nos primeiros anos da pesquisa, questões como a confiança na entrega lideravam o ranking. Com o passar do tempo, e o amadurecimento do e-commerce, essas questões perderam um pouco de força. Atualmente, os consumidores estão se preocupando, cada vez mais, com a experiência oferecida pelas lojas e pesquisam bastante sobre as suas reputações, antes de finalizar a compra.”

 

 

Confira abaixo o comparativo dos resultados com relação aos anos anteriores da pesquisa do Zoom em parceria com a Consumoteca:

 

Quais critérios são mais importantes na hora de selecionar a loja que vai comprar online?

Característica

2019

2018

2017

2016

2014

2013

Preços / pelo produto mais barato

48%

49%

32%

37%

32%

19%

Priorizo as lojas com as quais já tive boa experiência

41%

41%

39%

39%

37%

31%

Classificação das lojas nos comparadores de preço (Ótima, Muito Boa, Boa, Razoável, Ruim, etc)

31%

31%

21%

22%

18%

12%

Vejo se tem reclamações em sites como Reclame Aqui

32%

30%

32%

33%

29%

27%

Priorizo as grandes lojas

25%

24%

32%

37%

32%

24%

Melhor forma de pagamento

25%

24%

13%

13%

14%

11%

Avaliação de outros consumidores

21%

21%

29%

25%

21%

24%

Confiança na entrega

19%

20%

27%

27%

33%

28%

Fonte: Zoom/ Consumoteca 2019

 

Veja o perfil dos entrevistados de 2019:

Faixa etária

2019

> 60

4%

50 – 60

14%

45 – 49

10%

40 – 44

13%

35-39

15%

30-34

15%

25 -29

14%

18-24

12%

< 17

1%

Fonte: Zoom/ Consumoteca 2019

 

Gênero

2019

Masculino

73%

Feminino

27%

Fonte: Zoom/ Consumoteca 2019

 

*A pesquisa do Zoom foi realizada com 5.369 respondentes, em parceria com a Consumoteca. Foram 73% de respondentes homens e 27% mulheres. A pesquisa englobou as classes A, B e C.

 

Sobre o Zoom:

O Zoom é um site comparador de preços e produtos que oferece ao cliente o melhor apoio à compra. O site conta com mais de 16 milhões ofertas e mais de 600 lojas cadastradas. Para garantir o bom atendimento aos consumidores, o Zoom realiza um rigoroso controle das lojas que são credenciadas e, além disso, oferece o serviço gratuito Zoom Garante, que assegura aos clientes o recebimento do produto ou dinheiro de volta. Lançado em novembro de 2011, o Zoom faz parte da holding Mosaico Negócios de Internet. Para mais informações, acesse www.zoom.com.br e baixe o aplicativo do Zoom disponível para Android e iOS. 

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