Óticas Diniz: exemplo de gestão e atendimento

As Óticas Diniz atuam no mercado brasileiro desde 1992, representando a maior rede de varejo óptico nacional. A empresa pode ser encontrada em todos os estados brasileiros e o crescimento contínuo faz desta rede um excelente exemplo de estrutura de sucesso, além de uma marca genuinamente brasileira e de expressão nacional. O grupo já tem 23 anos de mercado e chega a 850 lojas com uma estratégia de expansão exclusiva. Por esses e outros motivos não surpreende que a Óticas Diniz tenha levado mais um dos troféus do XX Prêmio Top of Mind – MercadoComum – Marcas de Sucesso – Minas Gerais – 2015. 

A primeira loja das Óticas Diniz foi fundada em janeiro de 1992, no centro da cidade de São Luís do Maranhão, a partir da realização do sonho de seu fundador, Arione Diniz. O espírito empreendedor do fundador está muito atrelado ao desenvolvimento da empresa. Durante o período que antecedeu a fundação das Óticas Diniz, o sr. Arione já percebia o grande potencial que existia no mercado óptico.

 Quando trabalhava como vendedor em lojas de relógios e joias já vislumbrava o que seria uma empresa de varejo com maior foco nas necessidades do cliente. Percebia que as lojas poderiam vender muito mais e fidelizar seus clientes se oferecessem um atendimento de qualidade, procurassem entender as expectativas e necessidades do público e investissem em comunicação.

Desde a fundação de sua empresa, Arione colocou em prática princípios que sempre vislumbrou. Em primeiro lugar, o atendimento com qualidade. O proprietário procurou entender as necessidades do cliente e focou inicialmente nas classes C e D, oferecendo produtos e facilidade de pagamento. Também investiu em serviços de fidelização em suas lojas, com constante foco em comunicação.

Outra característica de Arione é a capacidade para encontrar novos líderes em seu grupo e oferecer oportunidades para estes profissionais. Esta capacidade aguçada de liderança impulsiona o desenvolvimento da empresa e estimula seus colaboradores a buscar novos desafios na própria empresa. Na Diniz Franchising, central de franquias do grupo, um time de profissionais de diversas áreas atua para assegurar o mesmo padrão de excelência em todas as suas lojas.

No ano de 2015, a novidade das Óticas Diniz da região metropolitana de Belo Horizonte fica por conta investimento em um novo laboratório, com o apoio do Banco BDMG, sendo a primeira franquia das Óticas Diniz e a primeira Ótica no Brasil a ser homologada pelo fabricante de lentes alemão Zeiss para produção de suas lentes digitais Free Form. As vantagens desta tecnologia de produção de lentes pelas máquinas de altíssima precisão são o oferecimento de um produto de maior qualidade, com melhor custo benefício e menor tempo de entrega.

A Diniz Franchising está entre os quatro maiores grupos de varejo nacionais. Com frequência e consistência o grupo investe em campanhas em mídias online e offline por todo o território nacional. Com constante aperfeiçoamento dos meios de comunicação interna e controle de dados, o grupo entende que gerir bem as informações quanto a faturamento das lojas, performance financeira, gestão de mix de produtos, controles e orientações para estoques e logística é fundamental. Desta forma investe continuamente na parametrização e otimização da capitação de dados e orientações para melhores práticas de seus franqueados.

Os franqueados são formados dentro do grupo Diniz. Basicamente os profissionais iniciam suas atividades como balconistas e em cerca de cinco anos passam por toda a operação de uma loja. Adquirem a cultura do grupo e, quando preparados, tem a oportunidade de se tornarem empreendedores franqueados.

Além de todo este investimento em capacitação, a empresa prima pelo atendimento aos clientes. Por iniciativa de Arione Diniz, as Óticas Diniz foram pioneiras em alguns serviços, como o “barzinho”, onde são oferecidos sorvetes, refrigerantes, café expresso e sucos, uma cortesia das lojas. Outra inovação é a promoção única na inauguração das lojas: a distribuição de mil armações de óculos por dia. As armações são cortesia e o cliente paga apenas as lentes, também com preços promocionais. Tudo para agradar e conquistar os consumidores.