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Grupo Elo planeja alto investimento em estratégia para dobrar de tamanho em dois anos

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Investimento de R$ 35 milhões será destinado principalmente à transformação digital da empresa 

O Grupo Elo – formado pelas empresas Elo Contact Center, Conecta e KTS, todas voltadas a serviços de relacionamento com clientes, acaba de anunciar um investimento de R$ 35 milhões em es-tratégia com o objetivo de dobrar de tamanho até 2019, atingindo um faturamento de R$ 260 milhões. Para este ano, o faturamento estimado do Grupo é de R$ 115 milhões.

Entre as principais iniciativas para alcançar a meta de crescimento, a empresa utiliza parte do investimento para abraçar a transformação digital in-ternamente, a fim de oferecer serviços que atendam às necessidades dos clientes no contexto da transformação digital.

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“O mercado está passando por grandes mu-danças – o contact center tradicional sofre uma re-dução drástica, mas a necessidade de relacionar empresas e clientes continua cada vez mais exigen-te. Somos um grupo jovem, que nasceu em meio a essa transformação digital. Com nosso conhecimen-to e cultura de colaboração, nosso objetivo é facilitar esse processo de transformação para as empresas”, disse Altivo Oliveira, CEO do Grupo Elo.

Dentro dos planos do Grupo Elo, também es-tão ações como a intensificação da área de pesquisa e inovação, a contratação de pessoas com experiên-cia em negócios digitais, a abertura de novos sites especializados, e a melhora da comunicação com os 4 mil funcionários para criar um ambiente mais colaborativo. Além disso, parte do investimento será destinado a novas aquisições durante 2018.

Como início desse projeto de crescimento, a Elo, que pertence ao Grupo GA. Brasil de Minas Gerais, com faturamento de R$ 500 milhões e mais de 7500 colaboradores, adquiriu recentemente a KTS, startup com sede em São Paulo (SP) que provê serviços especializados, diagnóstico estruturado e automações de processos.

A contratação de Oliveira como CEO neste ano também foi uma iniciativa importante para o Gru-po. O executivo possui mais de 20 anos de experiência no setor e passagem por empresas como Claro, Embratel, Contax e Sonda Ativas. “A vinda do Altivo Oliveira é estratégica para a empresa, uma vez que seu conhecimento do mercado de relacionamento com o cliente, tanto do lado das empresas compradoras de serviços, quanto das prestadoras, é fundamental para ampliarmos ainda mais nosso projeto. Estamos agregando valor aos serviços de relacionamento com os clientes de uma forma ainda muito pouco aplicada no Brasil, mas que vem crescendo consistentemente”, afirma Rogério Constantino, sócio do Grupo GA. Brasil.

MODELO DE SERVIÇOS

Com escritórios em São Paulo (SP), Belo Ho-rizonte (MG) e São Luís (MA), o Grupo Elo mantém um modelo de serviços de atendimento baseado no entendimento das necessidades dos clientes e na implantação e execução de projetos sob medida. Além da KTS, fazem parte do Grupo, a Conecta, que oferece serviços de atendimento presencial, como instalação, manutenção e logística, e a Elo, voltada a serviços de relacionamento, como SAC, vendas, cobrança, serviços de back office etc.

 

Atendendo a empresas como Claro, TIM, e Net, o modelo diferenciado do Grupo Elo também é acessível a empresas de outros setores que, habitualmente, necessitam dos serviços de relacionamento com menor escala e maior complexidade, como redes de clínicas de saúde popular, órgãos públicos, construtoras e escritórios jurídicos. “Estamos em negociações avançadas com várias empresas desses segmentos”, adianta Oliveira, acrescentando que a meta de dobrar o faturamento da Elo até 2019 passa por essa disseminação dos serviços de relacionamento por companhias de vários segmentos.

Sobre o Grupo Elo – Fundado em 2012, o Grupo Elo provê serviços de atendimento ao cliente para obter a melhor experiência com os parceiros. Sua missão é oferecer serviços perso-nalizados concentrados na demanda dos consumidores finais, a fim de garantir a assertividade no atendimento entre empresa-cliente. O grupo investe constantemente em tecnologia, infraestru-tura, processos e desenvolvimento de profissio-nais para atender empresas de todos os portes em todo o território nacional. Com escritórios em São Luís (MA), Belo Horizonte (MG) e São Paulo (SP), o Grupo Elo divide-se em três empresas – a Elo Contact Center é voltada a serviços de rela-cionamento; a Conecta oferece serviços de aten-dimento presencial; e a KTS provê serviços especializados, diagnóstico estruturado e automações de processos. O grupo possui mais de 2 mil Posi-ções de Atendimento e prevê um faturamento de R$ 115 milhões em 2017. Ele faz parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores. O GA. Brasil também inclui as empresas Vipave, Transportes Cisnes, América do Sul Turismo, Viação Umua-rama, Turi Transportes, Expresso Setelagoano, Princesa do Norte, Pássaro Verde Viagens, Pás-saro Verde Express, Nativa Caminhões e Ônibus, Monarca Transportes, Expresso Valônia e Viação Pássaro Verde.

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