Direcional e Riva criam skill para Alexa para relacionamento pós-venda
Direcional e Riva criam skill para Alexa para relacionamento pós-venda
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Pioneirismo no setor de incorporação e construção permite aos clientes receberem atualizações das obras, de boletos, fotografias do andamento dos empreendimentos e informações das companhias.

“Alexa, como está o andamento da obra?”. A partir de agora, os clientes da Direcional e da Riva, empresas do mesmo grupo empresarial, podem contar com informações via Alexa, inteligência artificial da Amazon. A inovação no setor de incorporação e construção vai permitir a atualização do andamento da construção dos imóveis, o envio de boletos e as informações sobre os empreendimentos e as companhias.

A funcionalidade é acessada por meio dos dispositivos da Amazon compatíveis ou com Alexa embutida, além do aplicativo Alexa gratuito para smartphones. O único pré-requisito é ter uma conta na Amazon. Os usuários contam com as informações via Alexa 24 horas por dia, sete dias por semana.

“Esse é mais um movimento pioneiro do nosso grupo econômico em um esforço de aprimorar ainda mais o relacionamento com nossos clientes em suas jornadas digitais. Nosso cliente é a nossa razão de existir. Somos centrados na satisfação do cliente”, diz Henrique Paim, diretor Financeiro na Direcional.

De acordo com João Vitor da Silva, gerente de Tecnologia da Informação da Direcional, as empresas do grupo, Direcional e Riva, têm sido pioneiras na construção civil em implementar soluções de tecnologia digital em seus diversos processos, o que inclui atividades de engenharia e construção. Na relação com clientes, viabilizou a venda de imóveis 100% online, com atendimento via WhatsApp Business, que virou um case premiado, digitalização de todo o processo de análise de crédito e da assinatura de contrato, uma economia de tempo, papel e recursos com milhares de clientes em 14 estados no país.

Agora, a skill passa a integrar o pós-venda do atendimento e compõe as soluções online disponíveis que ganham novas funcionalidades e maior grau de usabilidade com o lançamento do novo portal Pode Morar. O portal traz todas as ferramentas que o cliente precisa em uma navegação mais intuitiva e com mais facilidades e serviços para gerenciar seu relacionamento com as companhias.

“Queremos seguir com nosso protagonismo no setor e na relação com os clientes com soluções que asseguram maior agilidade e transparência. Isso reflete nosso compromisso em sermos parceiros deles ao longo de toda essa experiência marcante que é a conquista do sonho da casa própria. Aqui no grupo Direcional o cliente está em primeiro lugar.”, diz Paulo Assis, CEO da Riva Incorporadora.
Para acionar a tecnologia, basta o usuário do Pode Morar ter o dispositivo compatível, com Alexa embutida, ou o aplicativo gratuito Alexa no celular com uma conta da Amazon e dizer a frase “Alexa, Direcional Engenharia”. No caso de cliente Riva, poderá dizer “Alexa, Riva Incorporadora”. Também há variações no acionamento, como por exemplo, “Alexa, abrir Direcional” ou “Alexa, abrir Riva”. Na sequência, o cliente ouvirá opções do que poderá fazer com a skill e terá a possibilidade de fazer perguntas como “Como está o andamento da obra?” e “Verifica se tenho boleto”. Ele receberá informações então como o status da obra e boletos para o e-mail do usuário já cadastrado no Portal Pode Morar.

A Riva Incorporadora é uma das empresas pioneiras em incorporação e desenvolvimento de empreendimentos residenciais e líder no segmento médio-econômico em nível nacional. Com ampla expertise no setor e capacidade de execução diferenciada em que alia qualidade e escala, a Riva tem como um dos pilares do negócio proporcionar a melhor experiência do cliente em sua jornada de conquista do maior sonho, que é a casa própria. No balanço consolidado de 2020, fechou o ano com banco de terrenos de valor geral de vendas (VGV) de 5,1 bilhões de reais, o que lhe dá agilidade e vantagem competitiva para prover diversos lançamentos ao longo dos próximos anos. A Companhia atende a famílias com renda mensal entre R$ 4 mil e R$ 12 mil, com preço de venda das unidades variando entre R$ 200 mil e R$ 500 mil. A empresa atua nos estados do Amazonas, Minas Gerais, Rio de Janeiro e São Paulo. Os projetos se localizam em regiões centrais nas capitais e regiões metropolitanas para o cliente usufruir de mobilidade e facilidades em geral e dispõem de espaços para construção de torres de até 25 andares e apartamentos de 2 ou 3 quartos com suíte. A Riva Incorporadora integra o mesmo grupo empresarial da Direcional Engenharia, empresa listada na B3 e uma das construtoras mais inovadoras do país, pioneira na implementação de métodos construtivos que garantem escala, produtividade e enormes ganhos ambientais.

A Direcional Engenharia é uma das construtoras mais inovadoras do país, pioneira na implementação de métodos construtivos que garantem escala, produtividade e enormes ganhos ambientais. Aparece como uma das maiores construtoras do Brasil no Ranking INTEC 2021, entidade que acompanha a evolução da construção civil há décadas. A companhia está listada no Novo Mercado, o mais elevado padrão de governança corporativa na bolsa de valores B3, antiga BM&FBovespa. Está presente em 14 estados brasileiros. Ao longo de seus 40 anos de fundação, superou a marca de 150 mil unidades entregues e incorporadas nos segmentos de médio e alto padrão e empreendimentos do Programa Casa Verde e Amarela, antigo Minha Casa Minha Vida, além de hotéis e empreendimentos comerciais.

Seu método construtivo proporciona agilidade, eficiência das equipes, que podem ser treinadas localmente, e gera valor ambiental. Desenvolvidas em ciclos de construção reduzidos, as atividades no canteiro de obras alcançam 99% de industrialização e têm permitido a redução de 85% no volume de resíduos, em comparação ao método tradicional de alvenaria estrutural ao longo dos últimos 10 anos. Essa atuação responsável e com uso intenso de tecnologia assegurou o título de Empresa Ouro, no Sinduscon-MG, na gestão de resíduos.

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